Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator Servicii Pacienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator Servicii Pacienți dedicat și organizat, care să se alăture echipei noastre medicale pentru a asigura o experiență pozitivă și eficientă pentru toți pacienții. În acest rol, veți fi responsabil de gestionarea relației dintre pacienți și personalul medical, facilitând comunicarea, programările și rezolvarea rapidă a problemelor sau solicitărilor. Veți lucra îndeaproape cu echipa medicală, administrativă și cu alți coordonatori pentru a îmbunătăți continuu calitatea serviciilor oferite. Responsabilitățile dumneavoastră vor include monitorizarea satisfacției pacienților, gestionarea feedback-ului, coordonarea programărilor și a transferurilor, precum și implementarea procedurilor de îmbunătățire a serviciilor. De asemenea, veți avea un rol esențial în instruirea personalului nou privind standardele de comunicare și relaționare cu pacienții. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, empatie, atenție la detalii și capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm și profesionalism. Experiența anterioară într-un rol similar sau în domeniul medical constituie un avantaj. Dacă sunteți orientat către pacient, aveți spirit de echipă și doriți să contribuiți la creșterea calității serviciilor medicale, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și monitorizarea serviciilor oferite pacienților
- Gestionarea programărilor și a transferurilor de pacienți
- Asigurarea unei comunicări eficiente între pacienți și personalul medical
- Colectarea și analizarea feedback-ului de la pacienți
- Implementarea procedurilor de îmbunătățire a serviciilor
- Instruirea personalului nou privind relaționarea cu pacienții
- Rezolvarea rapidă a solicitărilor și reclamațiilor pacienților
- Colaborarea cu echipa administrativă și medicală
- Monitorizarea satisfacției pacienților
- Raportarea periodică a indicatorilor de performanță
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate, preferabil în domeniul medical sau administrativ
- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Empatie și orientare către pacient
- Capacitate de organizare și atenție la detalii
- Abilitatea de a gestiona situații dificile cu calm
- Cunoștințe de operare PC și sisteme informatice medicale
- Spirit de echipă și colaborare
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea serviciilor pentru pacienți?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un pacient nemulțumit?
- Care sunt metodele dumneavoastră de a îmbunătăți satisfacția pacienților?
- Cum vă organizați activitatea zilnică pentru a răspunde eficient solicitărilor?
- Ați lucrat anterior cu sisteme informatice medicale?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de comunicare cu pacienții?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul serviciilor pentru pacienți?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea pacienților?
- Ce rol considerați că are empatia în relația cu pacienții?
- Cum vă adaptați la schimbările procedurale din cadrul unei unități medicale?
